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1. 利用者満足度調査結果 ... 1 1.1 調査概要 ... 1 1.2 調査結果の概要 ... 3
（ 1 ） 回答者の属性 ... 3
（ 2 ） 回答者の利用頻度 ... 4
（ 3 ） 10 月の運行見直し以降の新規利用者の状況 ... 4
（ 4 ） 利用者の満足度 ... 5
（ 5 ） 10 月の運行見直し前後の利便性の比較 ... 6 1.3 調査結果集計資料 ... 7 1.3.1 回答者属性 ... 7
（ 1 ） 性別 ... 7
（ 2 ） 年齢 ... 9
（ 3 ） 運転免許の有無 ...11
（ 4 ） 居住地 ... 13 1.3.2 利用状況 ... 15
（ 1 ） 利用目的 ... 15
（ 2 ） 利用開始時期 ... 17
（ 3 ） 利用頻度 ... 19
（ 4 ） 全体的な満足度 ... 21
（ 5 ） 運行本数など細項目別の満足度 ... 23
（ 6 ） 10 月の運行見直し以降の利便性 ... 27
1.3.3 路線別細目満足度 ... 30
1.3.4 その他意見・要望 ... 37
1
1. 利用者満足度調査結果
1. 1 調査概要
平成 24 年 11 月に、市内に関連する 28 路線を対象に利用者満足度調査を実施した。
調査は、各路線全便を対象に、運行車両に調査員が同乗し利用者に対しアンケート、ヒアリング 形式にて実施した。
調査の実施概要は以下のとおりである。
■ 調査実施期間：平成 24 年 11 月 19 日〜26 日の平日（各路線 1 日）
ただし、望月地域・臼田地域デマンドタクシーの利用者が少ない路線につ いては、11 月 19 日〜30 日の期間内で予約状況により実施
■ 調査対象： バス事業者の自主運行路線も含めたバス路線全便 （スクール専用は除く） 及び、
デマンドタクシー
■ 調査内容（調査票は次頁参照）
①乗降バス停
②年齢、性別、目的地
③、10 月の運行見直し以降の利用機会の変化
④満足度（全体、運行本数、ダイヤ、経路）
⑤その他、意見要望
■ 有効回収数：392 名
【アンケート集計及び結果における留意事項】
※ 1：アンケートの集計では、基本的に無回答は構成比に考慮しないものとした。ただし、居 住地、年齢などの基本属性にかかわる設問では集計対象とし構成比等にも考慮した。
※ 2：グラフにおける「Ｎ＝」は有効回答者数を示す。
※ 3：運行種別による集計では、各路線を以下のとおり分類している。
運行種別 路線名 運行種別 路線名 自主運行路線 佐久上田線 市内巡回バス 浅科線
中仙道線 中佐都線
合同庁舎線 中央線 望月小諸線 平根線 都市間連絡バス 久保通線 岸野線 ( 廃止代替バス) 佐久御代田線 平賀線
市内完結バス 山手線 望月地域 御牧原線 ( 廃止代替バス) 香坂線 デマンド 観音寺線 志賀線 タクシー 長者原線
内山線 合の沢線
大沢線 畳石線
布施線 臼田地域 湯原新田線 春日線 デマンド 十二新田線 タクシー 田口線
岩水線
2
調査票
3
1. 2 調査結果の概要
（1）回答者の属性
■ 回答者の属性は、 10 歳代が 32.7 ％、 70 歳代以上が 29.8 ％と多い。
■ 特に、 70 歳代以上の女性が全体の 24.2 ％を占める。
■ 市内巡回バス、望月地域デマンドタクシー、臼田地域デマンドタクシーでは、 60 歳以上の利 用が多いのが特徴である。
■ 回答者の 80.3 ％が運転免許を保有されていない方となっている。
表 1‑ 1 年齢･性別構成
回答者数（人） 構成比
男性 女性 合計 男性 女性 合計 10歳未満 6 3 9 1. 5% 0. 8% 2. 3%
10歳代 61 67 128 15. 6% 17. 1% 32. 7%
20歳代 3 7 10 0. 8% 1. 8% 2. 6%
30歳代 6 8 14 1. 5% 2. 0% 3. 6%
40歳代 13 14 27 3. 3% 3. 6% 6. 9%
50歳代 16 20 36 4. 1% 5. 1% 9. 2%
60歳代 18 27 45 4. 6% 6. 9% 11. 5%
70歳以上 22 95 117 5. 6% 24. 2% 29. 8%
年齢不詳 1 5 6 0. 3% 1. 3% 1. 5%
合計 146 246 392 37. 2% 62. 8% 100. 0%
※ 構成比の太字は 5％以上の構成を示す。
図 1‑ 1 回答者の年齢（路線種別）
図 1‑ 2 運転免許の保有状況
8.0%
31.0%
50.0%
53.6%
3.1%
32.7%
4.8%
3.6%
7.1%
3.6%
3.6%
8.9%
5.4%
9.2%
6.9%
10.7%
14.3%
6.3%
7.7%
16.7%
7.7%
9.2%
10.7%
3.6%
8.9%
21.5%
16.7%
7.7%
11.5%
25.0%
21.4%
15.2%
56.9%
66.7%
84.6%
29.8%
3.6%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
自主運行路線 (N=168) 都市間連絡バス (N=28) 市内完結バス (N=112) 市内巡回バス (N=65) 望月地域デマンドタクシー (N=6) 臼田地域デマンドタクシー (N=13) 合計 (N=392)
10歳未満 10歳代 20歳代 30歳代 40歳代 50歳代 60歳代 70歳以上 無回答
40.0%
50.0%
65.2%
54.5%
29.5%
13.3%
20.0%
19.7%
100.0%
99.2%
60.0%
50.0%
34.8%
45.5%
70.5%
86.7%
80.0%
80.3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
10歳未満 (N=9) 10歳代 (N=125) 20歳代 (N=10) 30歳代 (N=14) 40歳代 (N=23) 50歳代 (N=33) 60歳代 (N=44) 70歳以上 (N=113) 無回答 (N=5) 合計 (N=376)
有り 無し
4
（2）回答者の利用頻度
■ 「ほぼ毎日」利用する方は 40.1 ％を占める。
■ 20 歳代以上では、 「 2 〜 3 日に 1 回程度」以下の利用頻度が 50 ％以上を占め、特に、 70 歳代以 上では約 90 ％を占めている。
図 1‑ 3 利用頻度
（3）10 月の運行見直し以降の新規利用者の状況
■ 「 10 月の運行開始以降に利用するようになった」と 6.8 ％の方が回答。
■ 年齢別では 20 歳代で 25.0 ％、 70 歳代以上で 11.9 ％が新規利用者となっている。
図 1‑ 4 回答者の利用開始時期（年齢別）
図 1‑ 5 回答者の利用開始時期（路線種別）
4.1%
25.0%
8.7%
6.3%
11.9%
6.8%
100.0%
95.9%
75.0%
100.0%
91.3%
93.8%
97.6%
88.1%
100.0%
93.2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
10歳未満 (N=7) 10歳代 (N=122) 20歳代 (N=8) 30歳代 (N=13) 40歳代 (N=23) 50歳代 (N=32) 60歳代 (N=42) 70歳以上 (N=101) 無回答 (N=5) 合計 (N=353)
今年10月以降に利用するようになった それ以前から利用している
147 22
99 53
5 3
7
6 4
2
4 1
0 20 40 60 80 100 120 140 160 180
自主運行路線 都市間連絡バス 市内完結バス 市内巡回バス 望月地域デマンドタクシー 臼田地域デマンドタクシー
回答者数(人）
それ以前から利用している 今年10月以降に利用するようになった
100.0%
77.3%
50.0%
28.6%
23.1%
44.4%
13.3%
7.9%
33.3%
40.1%
7.0%
7.1%
26.9%
8.3%
24.4%
25.4%
33.3%
16.0%
3.9%
10.0%
21.4%
7.7%
16.7%
20.0%
23.7%
13.7%
4.7%
10.0%
28.6%
15.4%
11.1%
26.7%
23.7%
16.7%
15.2%
3.9%
7.1%
15.4%
11.1%
6.7%
8.8%
7.0%
3.1%
30.0%
7.1%
11.5%
8.3%
8.9%
10.5%
16.7%
8.0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
10歳未満 (N=8) 10歳代 (N=128) 20歳代 (N=10) 30歳代 (N=14) 40歳代 (N=26) 50歳代 (N=36) 60歳代 (N=45) 70歳以上 (N=114) 無回答 (N=6) 合計 (N=387)
ほぼ毎日 2〜3日に1回程度 週に1回程度 月に2〜3回程度 月に1回程度 その他
5
（4）利用者の満足度
■ 全体的な満足度では、満足 ( 満足 + 概ね満足 ) という回答は 84.0 ％を占める。
■ 昨年度調査（満足 + 概ね満足＝ 84.1 ％）と比較すると、 10 月からの運行による満足度の大きな 変化はないと考えられる。
■ 「満足」という回答のみを抽出すると、昨年度（ 38.1 ％）に比べ今回調査では 42.1 ％と 4 ポ イント上昇している。
■ 年齢別では、 20 歳代以下と 70 歳代以上における満足度が高い。
■ 昨年度調査と比べ 40 歳代、 60 歳代以外の年代では満足度は向上している。
【昨年度調査】 【今回調査】
図 1‑ 6 利用者満足度
図 1‑ 7 年齢別利用者満足度
75.0%
37.7%
68.8%
13.3%
26.9%
31.3%
42.5%
35.0%
40.0%
38.1%
10.0%
48.1%
25.0%
26.7%
53.8%
43.8%
47.5%
51.3%
60.0%
46.0%
15.0%
12.3%
6.3%
46.7%
15.4%
25.0%
10.0%
8.1%
12.6%
13.3%
3.8%
5.6%
3.3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
10歳未満 (n=20) 10歳代 (n=106) 20歳代 (n=16) 30歳代 (n=15) 40歳代 (n=26) 50歳代 (n=32) 60歳代 (n=40) 70歳以上 (n=160) 無回答 (n=5) 合計 (N=420)
28.6%
36.8%
40.0%
30.8%
32.0%
40.0%
39.5%
53.8%
75.0%
42.1%
71.4%
50.4%
60.0%
23.1%
40.0%
40.0%
39.5%
34.0%
41.9%
12.0%
46.2%
24.0%
16.7%
16.3%
11.3%
25.0%
14.3%
4.0%
3.3%
4.7%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
10歳未満 (N=7) 10歳代 (N=125) 20歳代 (N=10) 30歳代 (N=13) 40歳代 (N=25) 50歳代 (N=30) 60歳代 (N=43) 70歳以上 (N=106) 無回答 (N=4) 合計 (N=363)
満足 概ね満足 やや不満 不満